在互聯網時代，輿情應對的速度與態度及其信息的準確性都十分重要。無論是企業或是政府單位，在發現輿情事件時，應及時處理與回應，同時在制定相關的決策前，還應充分考慮社情民意、遵守相關程序以及全面評估風險。

　　近日，云南省級文物保護單位云南大理巍山古城拱辰樓“拱辰門”牌匾被改為“巍山”，在網上引發激烈爭議。輿論發生之后，巍山文旅局@名城巍山發布聲明，稱改名經過縣政府同意，并且“拱辰門”字樣非文物本體，更名巍山有助巍山經濟社會發展，但這類說法并未獲得網友的認同。在事件發生之后的6天內，大理文旅局稱并未收到改名報批，已責令其改正。在大理文旅局發布聲明同日，巍山文旅局再度回應，承認工作不夠細致，未能全面考慮，即日起恢復“拱辰門”字樣原貌。

　　在本次輿情事件發生之后，巍山文旅局及時作出回應，但“拱辰門”非文物本體，改名有助于巍山經濟社會發展等說法，并不能被輿論所接受。其回應也被網民指責牽強，回應草率、敷衍。在大理文旅局發聲之后，巍山文旅局進行二次回應，反思工作失當之初，并恢復“拱辰門”字樣原貌，認錯態度誠懇，并給出承諾，平復輿論。

　　改名事件的發生，其輿情發生關鍵原因在于官方在制定決策錢存在信息不透明、意見征求不到位等問題。官方在制定與當地群眾情感聯系緊密、具有特定歷史記憶的項目決策時，地方部門需擴大意見征求范圍，嚴格按照程序執行，前期做好輿情風險評估工作，從根源上防范此類輿情風險。

　　在互聯網時代，官方亦或是企業，在制定相關決策前，應充分考慮到社情民意;在輿情事件發生之時，秉持端正的態度，應及時、快速地做出回應，平復社會輿論。